Фото: artem evdokimov/Shutterstock/Fotodom
Многие россияне сейчас активно приобретают — причем за немалые деньги — различные онлайн-курсы, видеоуроки и лекции, которые создают и записывают популярные блогеры. При этом не подозревая, что в одночасье могут лишиться всего оплаченного контента. Ровно в такой ситуации оказалась корреспондент KP.RU.
Как же это меня угораздило? И как миллионам россиян не оказаться на моем месте? Давайте разбираться.
РОЗОВЫЕ ОЧКИ
Год назад я ужасно увлеклась одной блогершей. Назовем ее Алла (имя изменено). И хотя нас, журналистов, считают людьми, которых «на мякине не проведешь», я, признаться, попалась, как девчонка.
Блогерша Алла, как, собственно, и я сама, – человек с высшим гуманитарным образованием. Она прекрасно владеет пером и словом, профессионально снимает видеоролики и ведет сразу несколько Телеграм-каналов, в которых от 10 до 100 тысяч подписчиков.
Главный конек Аллы — многодетность. Именно своим разновозрастным детям она и посвящает большинство публикаций: вот ребята на прогулке, вот занимаются с репетитором, вот сыновья что-то мастерят с отцом, вот дочь читает Шекспира, вот семья сидит в Большом театре, а вот они все вместе на отдыхе. Посты написаны безупречно, читаешь, будто роман. К тому же украшены яркими фотографиями и видео. При этом делится Алла с подписчицами (в основном это женщины) и сложностями, с которыми сталкивается ее семья, и даже семейными драмами и отдельными медицинскими диагнозами. Ну как тут заподозришь подвох и желание нажиться?
Неудивительно, что число мамочек-подписчиц Аллы растет, как на дрожжах. Да я и сама неоднократно советовала ее каналы своим подругам, у которых есть дети.
И вот в какой-то момент я узнаю, что у Аллы есть свои онлайн-курсы: это и детско-юношеская психология, и изучение иностранных языков для детей и взрослых. Каналы блогерши запестрили постами из серии «открываем запись на курс с уникальными экспертами по детскому здоровью и психологии, повтора этой программы больше никогда не будет!». Цена вопроса — 30 тысяч рублей. Я как мама девочки-подростка решила, что набраться знаний мне не помешает.
Больше года я прилежно осваивала купленный курс, слушая лекции и вебинары. Для обучения в Telegram была создана отдельная группа с участниками курса (более 500 человек!). Учиться мне нравилось. Помимо этого я (опять же, поддавшись на рекламу Аллы) купила еще и ее курс по изучению английского языка. Стоит 12 тысяч за месяц. Прозанималась я в итоге 3,5 месяца, заплатив 42 тысячи.
БЫЛ КОНТЕНТ – И НЕТ
Все шло прекрасно до того злополучного дня, когда я увидела в очередном посте Аллы явную нестыковку. Программа по детям, которую я приобрела, как раз подходила к концу, и вдруг она начала рекламировать в своих каналах ее продолжение. И снова: «Спешите, количество мест ограничено, уникальные эксперты, вы этого нигде больше не увидите!» Как же так?! И тут я возьми, да и оставь в канале Алле комментарий, что подобные обещания она уже давала, и не стоит все же так увлекаться пиаром и маркетингом.
В ответ блогерша обвинила меня в клевете – и в следующую секунду для меня была закрыта возможность оставлять комментарии в ее канале, а также в нашей обучающей группе. Более того, меня лишили возможности посетить единственное очное занятие с экспертом, которое венчало наш курс и было мною оплачено в рамках программы.
Сказать, что я была в шоке — не сказать ничего. Попытки связаться лично с любимой блогершей успехом не увенчались. Позже я выяснила, что у Аллы семейный подряд: она — лицо проекта, а всеми остальными делами — финансовыми и юридическими — занимается ее муж. Судя по всему, именно он и вел со мной личную переписку.
За что же меня отлучили от курса? Представитель Аллы (судя по всему, муж) прислал мне скрин пункта договора оферты, который я, по его словам, нарушила. Там говорилось следующее (прочитайте, не поленитесь, это просто песня):
«Исполнитель имеет право заблокировать участие Заказчика в вебинарах, общем групповом чате онлайн-курса, доступе к видео-урокам, отказать в предоставлении обратной связи без права на возврат денежных средств в случае нарушения правил поведения в процессе получения услуг по настоящему договору, а именно: разжигание межнациональных конфликтов, спам, нецензурные высказывания, хамство, оскорбление Исполнителя, угрозы или необоснованные претензии Исполнителю, оскорбление иных участников онлайн-курса; Исполнитель вправе заблокировать участие Заказчика по условиям настоящего пункта временно или до окончания онлайн-курса».
Признаюсь, что когда я вносила платежи, то никакого договора не увидела, к тому же была уверена в чистоплотности одного из моих любимых блогеров.
Позже все мои комментарии и ответы мне от имени Аллы были в ее каналах удалены. Будто ничего и не было. Вместе с тем были подчищены и прошлогодние посты, где она уверяла, что повтора программы не будет и это «последний шанс».
Возмутившись подобной двуличностью, я решила, что откажусь и от занятий английским. Тогда меня удалили из обучающей группы в Telegram. Но, к моему ужасу, вместе с этим бесследно исчезли все ссылки на электронные учебники, записи, тесты и задания преподавателя, сделанные в группе за 3,5 месяца нашего обучения. Я полностью потеряла весь уже оплаченный мной контент. Написала администратору школы, но ответа не получила.
ВСЕ ОПЛАЧЕННОЕ — ЭТО ВАША СОБСТВЕННОСТЬ
— Могут ли исполнители писать в договоре, что угодно? Например, лишать человека обратной связи? — спрашиваю я адвоката Станислава Лагойко.
— С юридической точки зрения договор — это двустороннее соглашение между исполнителем и потребителем. Указать в договоре можно абсолютно все, что угодно, самое главное, что вторая сторона с этим договором согласилась. Но надо понимать, что те материалы, за которые вы заплатили деньги, по умолчанию являются вашими. Поэтому удалить их у вас исполнитель не имел никакого права, даже если материалы были размещены в мессенджере.
Что касается критических суждений, которые пользователи, в том числе вы, могут высказывать в публичном пространстве, то должны быть очень серьезные основания, чтобы человеку заблокировали доступ к дальнейшему обучению.
— Меня обвинили в клевете. Мол, не давала блогер никаких обещаний, что программы больше не будет.
— Ваши заявления нельзя трактовать как клевету. Если блогер ничего подобного не обещала, то она должна была просто это опровергнуть, и все. Это недостаточное основание, чтобы блокировать дальнейшее участие в программе.
— А еще в договоре есть формулировка, что нельзя предъявлять исполнителю необоснованные претензии. Но ведь под это можно подвести что угодно, разве не так?
— Так. Формулировка «необоснованные претензии» юридических оснований не имеет, нужно объяснять в договоре, на чем эти претензии могут быть основаны.
В ЧЕМ РИСК И КАК ЗАЩИТИТЬСЯ
— Что бы вы посоветовали людям, которые покупают подобные курсы?
— Сейчас множество сообщений по поводу мошенничества на онлайн-курсах. И, прежде всего, это связано даже не с оплатой, формулировками договора, а в том, что ведут их непрофессионалы. Вот мне захотелось – и я открою какие-нибудь врачебные онлайн курсы: по ортопедии, массажу, и буду вещать с компьютера, что питаться нужно, например, только морковкой. И ничего мне за это не будет. Сейчас законодательство это никак не регулирует, привлечь в данном случае к ответственности будет невозможно.
— Мой учебный курс был в Телеграме, пользователям обещали пожизненный доступ. Еще год назад было сложно предположить, что мессенджеры будут активно блокироваться. По сути нет никаких гарантий, что та или иная платформа тоже уцелеет…
— Да, гарантий нет, и поэтому сейчас это достаточно рискованная тема – покупать обучение в мессенджерах. Если какой-то из них закроют, исполнитель вам ничего не будет должен, он заявит, что это форс-мажор, вмешательство внешних сил.
— Призывать блогеров и создателей таких онлайн-курсов к ответу – это гиблое дело? Больше нервов потратишь?
— Если речь идет о миллионах рублей, — а мы знаем, что есть люди, которые покупают контент на такие суммы, — то, конечно, имеет смысл побороться. Если, как у вас, речь идет о 30 тысячах, то все зависит от заработка и личной заинтересованности: если человек хочет добиться справедливости во что бы то ни стало, то тогда можно начинать эту войну и обращаться в суд.
ВМЕСТО ПОСЛЕСЛОВИЯ
Гладко было на бумаге
Казалось бы, уж сколько раз твердили миру: не надо верить картинкам в соцсетях, не надо думать, что канал в Telegram отражает истинную сущность его владельца. Но ведь так хочется верить в лучшее. Верить в то, что многодетная мама может быть не просто талантливым, но и порядочным блогером. Что если человек в своих лекциях призывает вас быть терпимыми и понимающими к своим детям и окружающим людям, то прежде всего, сам этот человек отличается терпением, принятием, добротой. И с этой верой очень трудно расставаться.
Моя собственная наивность меня ужасно огорчила. Но еще больше огорчает то, что огромное количество людей продолжают висеть на том же крючке, на который попалась и я.
КОММЕНТАРИЙ ЭКСПЕРТА
«Блогеры — это актеры, они носят маски»
Клинический психолог Ирина Коржаева:
— Когда вы восхищаетесь каким-либо блогером и контентом, который он производит, вы восхищаетесь, условно говоря, картинкой. Это не реальный человек, совсем не такой, как если бы вы где-то случайно с ним встретились. Если речь идет о блоге, посвященном детям, то любое происходящее в жизни блогера событие — будь то общение с семьей, успехи детей и даже болезни членов семьи — воспринимается как материал для очередной публикации. Дети, муж и прочие члены семьи в данном случае тоже актеры.
Например, блогер раз за разом публикует фото своих детей, читающих книги или вдумчиво смотрящих в театре спектакль. Позировать ребенок будет только, если его этому специально научили или заставили. Дети тоже становятся способом на них заработать.
Когда вам нравится онлайн-курс от какого-то блогера или его каналы с огромным количеством подписчиков, стоит задуматься о том, что над его созданием, скорее всего, трудилась целая команда: одному человеку с таким массивом работы просто не справиться. От лица блогера зачастую пишет не только он сам, но и другие люди, которым он это доверил. И для них это просто работа, бизнес. А законы бизнеса не всегда человечны.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
«Поможем снять ограничения!»: как мошенники зарабатывают на замедлении Telegram
Американцы крутят любовь с нейросетями и готовы взять в жены искусственный интеллект: почему во всем мире падает рождаемость
«Тебя встречают красавицы и гипнотизируют»: как россиян обманывают при трудоустройстве
Добавить комментарий